親切服務(wù)實(shí)打?qū)?解決問題見實(shí)效

根據(jù)全市推行“親切服務(wù)”工作統(tǒng)一部署和要求，公司成立開展“親切服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，制定公司“親切服務(wù)”工作實(shí)施辦法和考核細(xì)則，適時(shí)開展專項(xiàng)督查，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)等載體，定期組織開展民主測(cè)評(píng)，重點(diǎn)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參加，督查評(píng)價(jià)結(jié)果納入部門和個(gè)人年度績(jī)效考核。一是主動(dòng)服務(wù)。牢固樹立市域一體的運(yùn)作理念，嚴(yán)格落實(shí)調(diào)研制度，認(rèn)真踐行“一線工作法”，堅(jiān)持注重?fù)Q位思考，主動(dòng)深入服務(wù)對(duì)象、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，在交流互動(dòng)中善于發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決共性問題、特殊困難，在主動(dòng)服務(wù)中引導(dǎo)規(guī)范、形成合力。二是優(yōu)化服務(wù)。按照“精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、提高效率”的要求，全面梳理部門業(yè)務(wù)管理制度，制定、公開業(yè)務(wù)流程圖。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗制、責(zé)任追究制，確保工作不缺位、服務(wù)零缺陷，杜絕推諉扯皮、辦事拖沓、故意刁難等現(xiàn)象。三是提升服務(wù)。加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完善崗位交流制度，多途徑、多形式、多層次加大人力資本投入，促進(jìn)員工成為 “政策通”、“活字典”、“多面手”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。四是溫馨服務(wù)。倡導(dǎo)微笑服務(wù)、文明用語、熱情主動(dòng)，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。保持辦公場(chǎng)所整潔衛(wèi)生、簡(jiǎn)樸莊重、秩序井然。做好親切服務(wù)宣傳，配置必要便民設(shè)施。組織開展公務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，提高公務(wù)禮儀水平。

通過扎實(shí)推進(jìn)“親切服務(wù)”、深入開展走訪調(diào)研，堅(jiān)持市區(qū)一體、聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，換位思考、加強(qiáng)溝通，提升服務(wù)、優(yōu)化流程，共同做好市區(qū)兩級(jí)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控，保障重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程資金需求；全面了解服務(wù)單位和投資企業(yè)存在的問題、困難和發(fā)展需求，集中征集對(duì)公司開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見建議。通過對(duì)征集的意見、建議認(rèn)真梳理研究，新建或修訂《市區(qū)棚戶區(qū)改造資金調(diào)度管理辦法》等十多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度；推動(dòng)中小企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)稅收支持政策納入市政府新近出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康較快發(fā)展的若干意見》。